Сообщество
AliExpress

rss
» » Служба поддержки
Добавил: Артур О. / Дата: 11.10.2017 / Комментарии 37 / Мы в:

Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс

 

Онлайн чат службы поддержки Ева

 

Тех. поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.

Но на самом деле, всё совершенно не так.

Онлайн робот который с вами общается за место операторов

Техническая служба работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально, а вернее отвечает очень умный робот. Который знает ответ на все вопросы которые популярны в интернет-магазине. Вы даже и не заметите, что с вами общается не живой человек.

Но если вы напишите не стандартный вопрос, или если у вас не стандартная ситуация которая поставит в тупик робота. То робот сразу же переключит вас на живого оператора.

 

Входе недавних обновлений Евы.

1. Перед тем как начать общаться и задавать вопросы - вам надо авторизоваться.

2. Максимальное количество символов в одном сообщении - 500 знаков!

3. Для того, что бы прикрепить скриншот к сообщению, вам необходимо дождаться подключения оператора к вашему сообщению. После чего, в левом нижнем углу вы сможете увидеть маленькую иконку, для прикрепления нужного скриншота.

 

Интересно: Переключение на оператора - для вас будет не заметно

 

В случае необходимости работник службы поддержки перейдёт на ваш спор и осмотрит все ваши доказательство. Даже в плоть до просмотра ваших прикрепленных видео записей. После всего осмотренного и увиденного, сразу напишет вам ответ -  что вам надо сделать или переделать.

 

Онлайн чат - Служба поддержки АлиЭкспресс

 

Время работы: 7:00 - 1:00 (Московское время)

 

Перейти и написать в тех службу алиэкспресс для помощи в споре

 

Интересная статья: "Не появляется кнопка ОТПРАВИТЬ"

Поделиться в социальных сетях

avatar
Руслан 22.06.2018 12:1936
Здравствуйте! Такая проблема Я отказался от товара в тот же день продавец через 7 дневного ожидание и раздумье всё таки отправил товар! что за навязывание и не адекватность последнее время происходит на Алли? и что мне делать? надеюсь на вашу помощь спасибо)))
AliProsto
Артур Османов Автор 22.06.2018 12:2037
0
Руслан, Здравствуйте
Советую вам написать в Службу Поддержки, и после этого я думаю будет один выход, это дождаться посылки и отправить её обратно в Китай за свой счёт.
После получения посылки продавцом, он вернёт вам потраченные средства в полной объеме
avatar
Наталья 15.05.2018 08:1434
Я уже второй раз сталкиваюсь со спором и именно тогда когда речь идет о нормальной сумме. Я открыла спор. Продавец ответил, что ничего не понял, а чтобы ему ответить, по инструкции, нужно выбрать "добавить ответ". А такой кнопки нет. И в полной версии сайта тоже самое. В прошлый раз, мне так и закрыли спор из за того что я не отвечаю. Что за хрень?
AliProsto
Артур Османов Автор 15.05.2018 12:2535
0
Наталья, Здравствуйте
Попробуйте в полной версии оставить свой ответ, с помощью другого браузера
avatar
Ольга 12.05.2018 20:1833
Мне начинает надоедать ваш сервиз. Продавец не возвращает деньги, служба подлержки не работает. А если и получаеься связаться с живым оператором, то всё равно ничего не меняется.
avatar
Елена 12.05.2018 07:2531
Почему заблокировали активный аккаунт?В Али давно,правила знаю.Не спорю,заказы не отменяю,не ругаюсь.Данные аккаунта конечно толком не помню.Все на автомате.Уровень Платина.Жалко терять наработанные заказы,продавцов ((
AliProsto
Артур Османов Автор 12.05.2018 12:1432
0
Елена, Здравствуйте
По вопросам заблокированных аккаунтов, вам надо написать в службу поддержки АлиЭкспресс.

В данной статье есть кнопка - Служба поддержки (Которая откроет официальный онлайн чат "Ева")
avatar
Ольга 11.05.2018 12:2529
Дополню: 18 марта продавец принял спор: полный возврат средст. 11 мая уже.
AliProsto
Артур Османов Автор 11.05.2018 21:0330
0
В вашем споре что-то явно не в порядке.
Так как, после окончания спора в вашу пользу - в течении 7-10 дней АлиЭкспресс автоматически должен был вам перевести денежные средства обратно.

А продавец в этом переводе не участует.

Зачастую денежные средства переводятся в течении 3-х дней.

Посоветую вам вновь написать в службу поддержки, и пообщаться с оператором.
avatar
Ольга 11.05.2018 12:2128
Мой спор был закрыт в мою пользу через 5 минут после его открытия, больше месяца назад. Решение "осуществляется вощврат средств". Да так и не осуществился.
avatar
Ольга 11.05.2018 08:2926
Здравствуйте. Продавец не вернул деньги. Прошло уже много времени. В службе поддержки сказали не волноваться, но ничего так и происходит.
AliProsto
Артур Османов Автор 11.05.2018 11:5927
0
Ольга, Здравствуйте
А ваш спор уже закончился?
Если Да, то когда закончился? И какое вынесли решение?
oksanawas85
Оксана Васильева 05.05.2018 21:1324
Здравствуйте!
Что со службой поддержки? Раньше можно было ссылки копировать, посылать, трек-номера, скрины. Сейчас всё в ручную нужно набивать. Если даже номер копируешь и вставляешь, там 150 строчек цифр вылезает. Чем больше обновлений, тем хуже службы работают?
AliProsto
Артур Османов Автор 05.05.2018 21:3125
0
Оксана, Здравствуйте

На данный момент ссылки в сообщение службе поддержки отправляются - но становятся не кликабельные, после отправления.

Для того, что бы предоставить номер заказа, вам всего лишь надо выбрать свой заказ, нажав на иконку в нижнем левом углу.

А так же, Иконка для прикрепления скриншота в ваше диалоговое окно, появится только после того, как свободный оператор подключится к вашей беседе.

(Проблема некопирования ссылок зачастую происходит по вине браузера - например Edge. Советую попробовать с другого браузера)

P/S Хочу заметить, что кол-во символов в одно сообщение в службу поддержки АлиЭкспресс составляет - 500 символов.

Но ваше замечание я отправил Техническим специалистам на расмотрения!
avatar
Ольга 24.04.2018 07:5522
Служба поддержки не отвечает. И потом там сбой какой-то в строке запроса. Кнопка"отправить" находится в поое набора текста, в результате ткст пишется поверх "отправить" и я сама не вижу что там пишу.
AliProsto
Артур Османов Автор 24.04.2018 14:5023
0
Ольга, Здравствуйте
На данный момент внедряется новый функционал в работу Онлайн чата на АлиЭкспресс.

Но общение с операторами все равно возможно! Возможно с некоторыми перебоями.

Я вам рекомендую, воспользоваться другим браузером и задать свой вопрос, на который вы получите автоматический ответ.

После этого нажмите кнопку - "Ответ не верный" и вас переключат на живого оператора.

Будут вопросы - задавайте, не стесняйтесь!
avatar
Ольга 21.04.2018 16:0719
Продавец одобрил спор по возврату средст, но деньги так и не вернул. Прошло больше месяца.
AliProsto
Артур Османов Автор 21.04.2018 17:1721
0
Здравствуйте Ольга
Вам необходимо обратится в Службу поддержки, и рассказать про свою ситуацию.

В данной статья есть кнопка - Служба поддержки. Нажав на которую откроется новая вкладка в которой вы сможете пообщаться на эту тему в онлайн режиме.

После того как откроется вкладка, вам надо будет авторизоваться и по требованию оператора - предоставить номер заказа, по которому был открыт спор!

P/S Бывает такое, что продавец пишет сообщением что одобряет возврат средств. А на самом деле всё происходит наоборот. Но не опытные покупатели ждут возврата месяцами...
(В одной из статей, у нас есть подробный разбор данной ситуации на АлиЭкспресс)
1 2 »