Сообщество
AliExpress

rss
» » Отмена заказа
Добавил: Артур О. / Дата: 19.02.2018 / Комментарии 12 / Мы в:

Отмена заказа на AliExpress, и возврат денег

 

 

Не будем долго рассуждать и описывать лишнее, а скажем прямо - можно отменить свой заказ, но только: Во время проверки вашего платежа, и во время ожидания отправки товара.

 

Обработка платежа - что это означает?
Обработка платежа происходит во время того, как вы оплатили за товар, на сайте алиэкспресс.
После этого, ваш платёж обрабатывается - в течении примерно 1 часа. И после данной обработки продавец начнёт готовить ваш товар к отправке


 
Отмена заказа на алиэкспресс

 

Для того, что бы отменить заказ вам надо:

1. Перейти в Мои заказы

 

Страница мои заказы на сайте алиэкспресс

 

2. Найти нужный заказ и нажать - Отменить заказ
(Отмена заказа во время - Проверки платежа)

 

отмена заказа во время проверки платежа

 

(Отмена заказа во время - Ожидании отправки товара, продавцом)

 

Отмена заказа во время ожидании отправки товара продавцом


После того, как вы нажмёте - отменить заказ, появится всплывающее окошко. Во всплывающем окне, вам надо будет выбрать причину отмены вашего заказа.

 

Через сколько времени вернутся деньги обратно на счет?

 

После отмены своего заказа на алиэкспресс, денежные средства вернутся обратно на тот счет, через который вы совершили оплату. Но вернутся не сразу, а в течении 3 - х дней.

Так что, перед тем как оплатить ваш заказ, лучше два раза подумать. Как говорится, семь раз отмерь, один раз отрежь.

 

Как отменить заказ на алиэкспресс, если товар отправлен

 

Если продавец на алиэкспресс уже отправил товар, то к сожалению отменить ваш заказ уже не получится. Так как кнопка - Отменить заказ исчезает, а за место неё появляется две кнопки - Проверить отслеживания и Подтвердить получения.

Единственно что вы можете сделать в данном случае, это получит товар и открыть спор по той или иной причине. Где напишите продавцу о том что вам товар не нужен и ли то что он не подходит для вас по той или иной причине.

Но вам придётся отправить товар обратно в Китай за свой счёт. И после того как продавец получит данный товар обратно - он вернёт вам деньги.

 

 

Денежные средства вернутся обратно на тот счет, через который вы оплачивали.


Как отменить не оплаченные заказы?

 

Неоплаченные заказы так же надо отменять. А для чего это надо? Всё очень просто....

Если вы на своей странице соберёте большое кол-во товара, на который вы нажали кнопку - Купить, но его не отплатили. То данная учетная запись может попасть под автоблокировку. Так как посчитает что это факт манипуляции системой.

Так что я советую вам не собирать неоплаченные заказы на своей странице, а удалять их. А как это сделать?

Переходим в раздел - Мои заказы

 

Категория на алиэкспресс называется мои заказы, где собраны все ваши заказы на сайте

 

Переходим в раздел - Ожидается платёж

 

В разделе ожидается платеж, собраны все ваши товары которые были не оплачены и ожидают оплату

 

Находим нужный товар, и нажимает - Отменить заказ

 

Нажать отменить заказ нужно для того что бы ваш заказ стёрся с вашей страницы алиэкспресс

 

В появившимся всплывающем окне, выбираем причину для отмены (я всегда выбираю - Другие причину) и нажимаем кнопку - Отправить

 

Выбирать причину отмены заказа нужно для того что бы сайт алиэкспресс лучше разбирался, из за чего вы удаляете или отменяете заказ

 

И что бы данный удалённый заказ вам не мешался в ваших товара. Опять переходим в раздел - Мои заказы, находим только что удалённый заказ и нажимаем на значок урны.

 

Значёк урны, означает удаление вашего заказа


В появившемся окне, нажимаем - Удалить заказ

 

Подтверждаем свои действия нажатием кнопки - удалить

 

И всё. Теперь данный заказ полностью удалён с вашего профиля, и с ваших заказов.

Приношу свои извинения, за не очень качественные скриншоты...

 

Letyshops [lifetime]
Все смайлы

avatar
Надежда 02.12.2018 20:4011
Артур , спасибо за быстрый ответ. Еще можно вопросы. Написать продавцу надо к каждому заказу?
Можно ли обратиться с просьбой к продавцу и одновременно в службу поддержки?
AliProsto
Артур Османов Автор 02.12.2018 20:4612
0
Надежда, Здравствуйте

Обратиться к продавцу, вы можете к каждому заказу или в одном заказе, указать номер дополнительного заказа.
А так же, вы можете одновременно обратиться в службу поддержки. Но большая вероятность того, что служба поддержки так же оставит в приоритете решение продавца.
avatar
Надежда 02.12.2018 17:379
Добрый день! Я случайно оплатила онин и тотже заказ несколько раз. Деньги списались, оплата подтвержена. Когда увидела, что оплачено несколько раз отменила заказы по причине они мне не нужны. Вопрос, надо ли связываться с продавцом, чтобы он со своей стороны подтвердил отмену?
AliProsto
Артур Османов Автор 02.12.2018 17:4610
0
Надежда, Здравствуйте

Да, обязательно напишите продавцу, про данную ситуацию.
Или свяжитесь с тех. отделом службы поддержки алиэкспресс:
http://aliprosto.com/sluzhba-podderzhki
avatar
Ольга 23.11.2018 16:217
ВСе получилось, спасибо)
AliProsto
Артур Османов Автор 23.11.2018 17:518
0
Ольга, Здравствуйте

Очень рад, что у вас всё получилось! clown
avatar
Ольга 22.11.2018 13:415
Я уже в такую службу писала, там робот отвечает. Он не понимает вопрос. И пишет что средства отправлены, все завершено. Идите в банк.
AliProsto
Артур Османов Автор 22.11.2018 13:506
0
Ольга, Здравствуйте

В данной статье, есть подробная инструкция со скриншотами о том, как добавить в чат живого оператора службы поддержки алиэкспресс.
Служба поддержки алиэкспресс:
http://aliprosto.com/sluzhba-podderzhki

Но, к сожалению видео запись в статье - уже не актуальна. И скоро будет заменена на другую
avatar
Ольга 21.11.2018 15:033
Добрый день! Прошло 20 дней деньги не возвращают!
Пишет Статус возмещения ( обработка возмещения). До 3 стадии ВОзмещение не движется с 31.10.
А статус заказа пишет ЗАВЕРШЕН.
Оплачивала с Яндекс деньги.
Спор открыть не могу, продавец не разу не ответил.
ЧТо делать , как вернуть?
AliProsto
Артур Османов Автор 21.11.2018 19:444
0
Ольга, Здравствуйте

Дело в том, что от 3-20 рабочих дней.

Но вы не переживайте, всё же из-за праздников и возможны такие задержки. Так как на сайт алиэкспресс, сейчас идёт очень большая нагрузка.

Но, если в течении пару дней, деньги так и не вернутся обратно на ваш счет, с которого вы оплачивали. То вам стоит написать тех. специалистам Службы поддержки алиэкспресс: http://aliprosto.com/sluzhba-podderzhki

Только они смогут проверить, техническую часть вашего аккаунта.
avatar
муи 13.04.2018 08:011
прошёл уже месяц но деньги не вернулись что делать ? dislike
AliProsto
Артур Османов Автор 13.04.2018 14:322
0
Здравствуйте
Вы просто отменяли заказ или открывали спор?