Сообщество
AliExpress

rss
» » Служба поддержки
Добавил: Артур О. / Дата: 11.10.2017 / Комментарии 360 / Мы в:

Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс

 

Онлайн чат службы поддержки Ева

 

 

Тех. поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.

Но на самом деле, всё совершенно не так.

Онлайн робот который с вами общается за место операторов

Техническая служба работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально, а вернее отвечает очень умный робот. Который знает ответ на все вопросы которые популярны в интернет-магазине алиэкспресс.

 

Как связаться с живым оператором, Службы поддержки АлиЭкспресс?


Для связи с живым оператором, в конце данной статьи нажмите на синюю кнопку - Служба поддержки.
И напишите 2-3 раза - Здравввствуйте (с такими ошибками)

 
Как связаться со службой поддержки алиэкспресс
 

И выберите: Вопрос по заказу

 

Вопрос по заказу Службе поддержки на алиэкспресс

 

Далее: Другие вопросы о заказе

 

Другие вопросы о заказе службе поддержки алиэкспресс


Далее: Полученные товары - это не то, на что я соглашался

 

Полученные товары - это не то, на что я соглашался тех поддержка алиэкспресс

 

И нажмите - Я не хочу выбрать заказ

 

Я не хочу выбрать заказ для службы поддержки на алиэкспресс

 

Сразу появится синяя кнопка - Перейти в чат

 

Перейти в чат со службой поддержки алиэкспресс

 

И к вам сразу подключится живой оператор Службы поддержки АлиЭкспресс!

 

Входе недавних обновлений Евы.

1. Перед тем как начать общаться и задавать вопросы - вам надо авторизоваться.

2. Максимальное количество символов в одном сообщении - 500 знаков!

3. Для того, что бы прикрепить скриншот к сообщению, вам необходимо дождаться подключения оператора к вашему сообщению. После чего, в левом нижнем углу вы сможете увидеть маленькую иконку, для прикрепления нужного скриншота.

 

Интересно: Из-за большого наплыва в честь Распродажи 11.11.2018 года на алиэкспресс. Живых операторов "спрятали" немного дальше от нас!

 

В случае необходимости работник службы поддержки перейдёт на ваш спор и осмотрит все ваши доказательство. Даже в плоть до просмотра ваших прикрепленных видео записей. После всего осмотренного и увиденного, сразу напишет вам ответ -  что вам надо сделать или переделать.

 

Связываемся с живым оператором алиэкспресс, в Январе 2019 года

 

Способы для связи с живым оператором на алиэкспресс, к сожалению постоянно меняются. Поэтому буду дописывать новые варианты в данной статье.


Дополнительный способ, для подключения живого оператора алиэкспресс

Надо написать так:

1. Здравствуйте

2. информация

Общаемся с роботом Ева, на сайте алиэкспресс для подключения живого оператора

 

Важно: Слово - информация, должно быть написано именно с маленькой буквы "информация"

 

И сразу появится кнопка - Перейти в чат.

 

Для того, что бы подключился живой оператор службы поддержки алиэкспресс, нам надо в начале общаться с роботом Ева

При нажатии на которую, к нам в беседу подключится живой оператор. Которому мы сможем рассказать про свою проблему и не только...

 

Как связать с живым оператором aliexpress, в марте 2019 (9 лет АлиЭкспресс)

 

Для того, что бы связаться с живым оператором Службы поддержки сайта aliexpress. Нам в первую очередь, надо написать Еве:

1. Здравствуйте

Переписываемся с Евой для того, что бы подключиться с живому оператору aliexpress

2. Когда получу свои деньги

Дальше появится всплывающее окно "Выберите и отправьте заказ!" - можно выбрать нужный заказ (Если проблема с заказом) или нажать - "Я не хочу выбрать заказ"

 

Онлайн чат со Службой поддержки aliexpress

 

Далее, в появившимся списке, нажимаем - "Моя проблема не связана с заказом"

Выбираем заказ на AliExpress, с которым возникла проблема. Для того, что бы операторо службы поддержки проверил его и решил проблему

И нажимаем - Перейти в чат!

 

Переходим в онлайн чат с техническим специалистом aliexpress

И в общим то и всё!

Вот таким вот, не хитрым способом на данный момент, можно связаться с живым оператором и решить свою проблему с заказом на сайте aliexpress

 

Более подробно и наглядно вы можете посмотреть в нашей видео инструкции о том, как связаться с живым оператором службы поддержки алиэкспресс, после распродажи!

А так же о том, как написать в службу поддержки алиэкспресс, если ваш аккаунт заблокирован и профиль недоступен.

 

 

Онлайн чат - Служба поддержки АлиЭкспресс

 

Время работы: 7:00 - 1:00 (Московское время)

 

Перейти и написать в тех службу алиэкспресс для помощи в споре

 

Интересная статья: "Какой кэшбэк сервис выбрать?"

Letyshops [lifetime]
Все смайлы

avatar
Наталья Вчера 22:20359
Да вы правы я из Крыма.
Процесс не может быть продолжен,из за неполадок в системе.
ISC_RS_5100102051
Еще 3дня назад таких проблем небыло я могла оплатить любой товар.
AliProsto
Артур Османов Автор Сегодня 00:02360
0
Наталья, Добрый вечер

Дело в том, что ваш интернет провайдер (возможно неотелеком или севтелеком) перестал автоматически изменять ip адреса, своих пользователей.
Теперь Вам надо, изменять перед покупкой на алиэкспресс, свой ip адрес компьютера или браузера.
У нас в Крыму такая проблема, теперь надо изменять ip для того, что бы не показывалось что мы, из Крыма.
На нашем сайте АлиПросто, есть соответствующая статья про данную ошибку: https://aliprosto.com/oshibka-isc_rs_5100102051
Будут вопросы - пишите!

Хорошего вам вечера clown
avatar
Наталья Вчера 18:19357
И сново здравствуйте! Небольшая поправочка, оказывается я совсем немогу оплатить заказ на любую сумму с яндекс кошелька на Алиэкспресс. Только что пробовала, выдает системную ошибку. Первый раз с таким сталкиваюсь незнаю что делать!
AliProsto
Артур Османов Автор Вчера 20:08358
0
Наталья, Добрый вечер

Уточните пожалуйста, какая именно ошибка?
Возможно Вы из Крыма?
avatar
Наталья 19.04.2019 16:05355
Здравствуйте! Очень странная вещь стала происходить на Али,вот уже дня три немогу оплатить заказ суммой всего 10 центов,через яндекс кошелек,хотя раньше таких проблем небыло,подскажите как быть?
AliProsto
Артур Османов Автор Вчера 00:46356
0
Наталья, Добрый вечер

Вам надо связаться с тех. поддержкой, онлайн кошелька Яндекс Деньги.
Возможно у Яндекс Деньги ограничения, на минимальный платёж - 1 руб.

Хорошего Вам вечера clown
avatar
Илья 18.04.2019 19:32353
Доброго времени суток.
В общем, заказал телефон, без задней мысли отправил девушку его получить на почту России без извещения(щас выдают как-то по коду из смс-сообщения когда называешь им трек номер, она по своей некомпетентности и неопытности посылку не взвесила.Уже дома начали распаковку, весь процесс запечатлен на видео от и до. Телефона внутри не было. Посылка по периметру была обмотана белым скотчем (не почтовым).В этот же день был открыт спор, т.к есть видео распаковки. Сегодня было получено решение 1: возврат 0 рублей, я его отклонил и приложил все материалы снова. П.С продавец вообще ни разу ничего не ответил на спор.Мне дали 4 дня на сбор доп.доказательст, я так понял(см.фото), просят какую то бумагу с почты, а у меня ее вообще нет никакой.На всем пути посылка вес якобы не меняла, акта при получении не выдали, хотя посылка уже была легче на 170 грамм.Может что-то не указал из деталей, но картина в общем понятна, я думаю, поделитесь пожалуйста мыслями на этот счёт, как выиграть спор и вернуть деньги, потому что боюсь АлиЭкспресс снова отклонит спор(назначили срок до 21.04). Если Вы можете, просьба максимально подробно описать мои дальнейшие действия, если кто-то откликнется на этот вопрос. Видео распаковки http://www.mediafire.com/file....ile
AliProsto
Артур Османов Автор 18.04.2019 20:32354
0
Илья, Добрый вечер

Вам надо, дополнительно связаться со специалистом алиэкспресс - в онлайн чате.
Связаться можно, через кнопку в данной статье - служба поддержки.
Для того, что бы связаться с живым оператором, воспользуйтесь последней инструкцией в данной статье.
После чего, расскажите про вашу ситуацию оператору. И объясните специалисту - что спор был открыт, со всеми доказательствами, а первое решение по нему - возврат 0 рублей.
Надо сделать так, что бы данный спор рассмотрела соответствующая служба алиэкспресс, которая проверяет споры, на актуальность.

Хорошего вам вечера! clown
avatar
Олег 16.04.2019 07:02351
Привет. Вы не могли бы проверить трек RB725108475SG, а то что-то продавца я не пойму. 29. 03.19 дал мне трек написал, что заказ отправлен. 12.04.19 пишет подожди 2дня и я вышлю вам заказ и обнавлю трек
AliProsto
Артур Османов Автор 16.04.2019 16:55352
0
Олег, Добрый день

На данный момент, нет возможности произвести анализ трек номера aliexpress.
Советую вам, написать в Службу поддержки aliexpress, через кнопку 'Служба поддержки' в данной статье.
Для связи с живым специалистом, надо воспользоваться последней инструкцией.
Далее, показать оператору трек номер, и объяснить ситуацию.
Моё мнение такое, что стоит подождать - что бы продавец, выслал товар по новой и обновил трек код посылки.

Хорошего вам дня! clown
avatar
Анна 13.04.2019 06:35349
Привет). На Алиэкспресс я недавно. Все заказы приходили вовремя, но вот один не отслеживается, строк защиты скоро закончится. Писала продавцу, он отвечает, что все нормально - ждите.. Как правильно поступить, чтоб вернули деньги и когда это надо делать, чтоб потом не было поздно? Спасибо
eyeglass
AliProsto
Артур Османов Автор 13.04.2019 09:08350
0
Анна, Добрый день

Без трек номера вашего заказа, мне мало что известно.
Но, если посылка с алиэкспресс не отслеживается, то попробуйте уже открыть спор, на данный заказ.
На данный момент, система алиэкспресс стала более умной. И если с вашим заказом есть проблемы, то алиэкспресс пропустить открытие спора, и возврат денег.
Открывайте спор на алиэкспресс, с указанием Ожидаемого решения: Только возврат средств.
И указывайте, Возникшую проблему: Проблема с доставкой товара - Нет информации об отслеживании.

Хорошего вам дня! clown
avatar
Светлана 11.04.2019 00:05347
Здравввствуйте!
AliProsto
Артур Османов Автор 11.04.2019 11:44348
0
Светлана, Добрый день! clown
avatar
Юрий 08.04.2019 00:01344
После нажатия на синюю кнопку "Служба поддержки" идет перенаправление на другой сайт но страница пустая. Пробовал через ВПН, отключал блокировщик реклам, отключал антивирь результат ноль. Ресурс не работает.
AliProsto
Артур Османов Автор 08.04.2019 08:54346
0
Юрий, Доброе утро

Данная кнопка "Служба поддержки алиэкспресс" - работает в обычном режиме.
Скорей всего, у вас в браузере не работает - флеш плеер.
Советую воспользоваться другим браузером...

Хорошего вам дня! clown
avatar
Юрий 07.04.2019 23:52343
Люди дайте рабочую почту алиэкспресс чтобы им написать напрямую. Есть проблемы по спору, продавец не отправляет обещаную запчасть. Срок спора окончен, и он получил или получит деньги а я останусь не с чем. Ева не подходит так как она запрограммирована под ряд стандартных вопросов/ответов.
AliProsto
Артур Османов Автор 08.04.2019 08:45345
0
Юрий, Доброе утро

Прямую почту продавца, вы можете узнать - написав продавцу.
Он сможет вам предоставить, свою электронную почту.

Хорошего вам дня clown
vasiliy12345vasiliev
Анна Алиева 02.04.2019 19:52340
Помогите. Не могу разобраться с адресом доставки в мобильном приложении. Там выбор города и области только на русском языке. хотя страна на английском -Russian Federation. Пишешь улицу на русском - находит, но вставляет в поле заполнения на русском языке. Пишешь на английском - улица не найдена.
AliProsto
Артур Османов Автор 03.04.2019 00:18342
0
Анна, Добрый вечер

Заполните адрес доставки на aliexpress, через браузер. И всё будет, намного превычнее.

Хорошего вам вечера! clown