Сообщество
AliExpress

rss
» » Служба поддержки
Добавил: Артур О. / Дата: 11.10.2017 / Комментарии 249 / Мы в:

Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс

 

Онлайн чат службы поддержки Ева

 

 

Тех. поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.

Но на самом деле, всё совершенно не так.

Онлайн робот который с вами общается за место операторов

Техническая служба работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально, а вернее отвечает очень умный робот. Который знает ответ на все вопросы которые популярны в интернет-магазине алиэкспресс.

 

Как связаться с живым оператором, Службы поддержки АлиЭкспресс?


Для связи с живым оператором, в конце данной статьи нажмите на синюю кнопку - Служба поддержки.
И напишите 2-3 раза - Здравввствуйте (с такими ошибками)

 
Как связаться со службой поддержки алиэкспресс
 

И выберите: Вопрос по заказу

 

Вопрос по заказу Службе поддержки на алиэкспресс

 

Далее: Другие вопросы о заказе

 

Другие вопросы о заказе службе поддержки алиэкспресс


Далее: Полученные товары - это не то, на что я соглашался

 

Полученные товары - это не то, на что я соглашался тех поддержка алиэкспресс

 

И нажмите - Я не хочу выбрать заказ

 

Я не хочу выбрать заказ для службы поддержки на алиэкспресс

 

Сразу появится синяя кнопка - Перейти в чат

 

Перейти в чат со службой поддержки алиэкспресс

 

И к вам сразу подключится живой оператор Службы поддержки АлиЭкспресс!

 

Входе недавних обновлений Евы.

1. Перед тем как начать общаться и задавать вопросы - вам надо авторизоваться.

2. Максимальное количество символов в одном сообщении - 500 знаков!

3. Для того, что бы прикрепить скриншот к сообщению, вам необходимо дождаться подключения оператора к вашему сообщению. После чего, в левом нижнем углу вы сможете увидеть маленькую иконку, для прикрепления нужного скриншота.

 

Интересно: Из-за большого наплыва в честь Распродажи 11.11.2018 года на алиэкспресс. Живых операторов "спрятали" немного дальше от нас!

 

В случае необходимости работник службы поддержки перейдёт на ваш спор и осмотрит все ваши доказательство. Даже в плоть до просмотра ваших прикрепленных видео записей. После всего осмотренного и увиденного, сразу напишет вам ответ -  что вам надо сделать или переделать.

 

Связываемся с живым оператором алиэкспресс, в Январе 2019 года

 

Способы для связи с живым оператором на алиэкспресс, к сожалению постоянно меняются. Поэтому буду дописывать новые варианты в данной статье.


Дополнительный способ, для подключения живого оператора алиэкспресс

Надо написать так:

1. Здравствуйте

2. информация

Общаемся с роботом Ева, на сайте алиэкспресс для подключения живого оператора

 

Важно: Слово - информация, должно быть написано именно с маленькой буквы "информация"

 

И сразу появится кнопка - Перейти в чат.

 

Для того, что бы подключился живой оператор службы поддержки алиэкспресс, нам надо в начале общаться с роботом Ева

При нажатии на которую, к нам в беседу подключится живой оператор. Которому мы сможем рассказать про свою проблему и не только...

 

Более подробно и наглядно вы можете посмотреть в нашей видео инструкции о том, как связаться с живым оператором службы поддержки алиэкспресс, после распродажи!

А так же о том, как написать в службу поддержки алиэкспресс, если ваш аккаунт заблокирован и профиль недоступен.

 

 

Онлайн чат - Служба поддержки АлиЭкспресс

 

Время работы: 7:00 - 1:00 (Московское время)

 

Перейти и написать в тех службу алиэкспресс для помощи в споре

 

Интересная статья: "Не появляется кнопка ОТПРАВИТЬ"

Letyshops [lifetime]
Все смайлы

195712
aleksander boiko Вчера 08:53248
Спасибо автору! Только что связался с живым оператором. Замечательно поговорили. Обжаловал закрытый спор. Не знаю, поможет или нет, но сам факт связи радует. По крайней мере, можно внятно объяснить свою проблему, да и оператор лучше знает, какие именно кнопочки нужно нажимать.
AliProsto
Артур Османов Автор Вчера 16:30249
0
Здравствуйте
Очень рад, что смог вам помочь! clown
avatar
Карине Залибекян 21.02.2019 16:02246
здравствуйте я оплатил за товаром. потом не пришло товары мне вернули деньги, но я потеряла карта. терпеть у меня новая карта.
AliProsto
Артур Османов Автор Вчера 00:33247
+1
Карине, Здравствуйте

Данную проблему, вам надо обговорить с оператором службы поддержки алиэкспресс. Для этого, в данной статье нажмите на кнопку - Служба поддержки. После чего, войдите в свой профиль от алиэкспресс, в чате с Евой. И выберите тот заказ, на который открывали спор.
Далее, напишите в чате - Здравствуйте. После чего, напишите - информация ( слово "информация" - с маленькой буквы )
И появится кнопка - перейти в чат. Нажимая 'Перейти в чат', к нам подключиться живой оператор, службы поддержки алиэкспресс.
Расскажите про данную ситуацию, и о том как потеряли карту.
Все вопросы связанные с деньгами, помогут решить только они.

Хорошего вам настроения clown
avatar
Светлана 20.02.2019 23:00244
Спасибо, Артур! А когда можно открывать спор? 16.02. 2019 посылка была якобы отправлена, доставка платная LM579070945CN. Вернут ли мне деньги в полном объеме(+ доставка), или только стоимость товара?
AliProsto
Артур Османов Автор 20.02.2019 23:11245
0
Светлана, напишите продавцу про возврат денег - через открытие спора.
( Очень важно, что бы продавец согласился на это. Так как, без его согласия немного больше времени уйдёт, на возврат денег. )

После этого, попробуйте открыть спор. Если система пропустит, то по окончанию спора - вы получите деньги обратно в полном объёме. На ту платёжную систему, с которой вы оплачивали.
avatar
Светлана 20.02.2019 21:43242
Здравствуйте! Заказала на Али пирометр, ждала отправки 11 дней, вроде отправил.Но не трекается номер. Спросила продавца, пишет посылка вернулась, вернет деньги на paypal. Понимаю, что разводит. Ничего он не отправлял. Сделала продавцу предложение, чтобы отправил не этот, похожий пирометр в его магазине, но цена на 1 или 2 цента дороже. Возможно так сделать?
AliProsto
Артур Османов Автор 20.02.2019 22:26243
+1
Светлана, Здравствуйте

Возможность отправки другого товара на алиэкспресс, зависит только от продавца.
Лучше всего, перейти в раздел Мои заказы, и Открыть спор на соответствующий товар, который был не отправлен.
Перед этим, лучше написать продавцу о том, что после возвращения денег через спор - оформите у него покупку другого товара.

Хорошего вам настроения clown
avatar
Наталья 20.02.2019 11:40240
Здравствуйте. Проблема в большом заказе - много позиций в одном. Если я по каждой позиции открою спор, меня заблокируют, а на весь заказ сразу открыть спор не получается. Связаться с оператором не получается. Заказ уже закрыт. Есть способ решить проблему? Заранее спасибо.
AliProsto
Артур Османов Автор 20.02.2019 16:23241
0
Наталья, Здравствуйте

После закрытия заказа, кнопка Открыть спор - будет активна ещё 15 дней.
Вы можете в каждом открытом споре, запрашивать не полную стоимость товара, а например на пару копеек или 1-2 рубля меньше. И таким образом, не попадёте под автоблокировку.

Для связи с тех. отделом службы поддержки алиэкспресс, в чате Евы напишите - Здравствуйте. А после этого, слово - информация ( с маленькой буквы )

И естественно, нажимаем на кнопку - Перейти в чат

Хорошего вам дня clown
avatar
Анастасия Юрьевна Шаблинская 14.02.2019 20:43238
Здравствуйте, Артур! Благодаря Вашей статье я связалась с живым оператором, что ранее мне никак не удавалось. Проблема такая. Я заказала пять серебряных шармов для браслета Пандора в магазине Jewelry Palace Official Store. Трек-коды не отслеживались, я задала вопрос продавцу, он выслал мне пять абсолютно других треков. Которые, впрочем, тоже не отслеживались. Опять написала продавцу. Он дал ссылку на какой-то сайт, где они якобы отслеживаются. Так вот, у меня вопрос, существует ли этот сайт вообще, или его сделал сам продавец для дезинформации покупателей. Вот ссылка на сайт (тут была ссылка)
Если сможете, ответьте мне, пожалуйста, буду благодарна.
AliProsto
Артур Османов Автор 14.02.2019 21:33239
0
Анастасия, Добрый вечер

По поводу данного сайта, технические специалисты АлиЭкспресс - не могут точно сказать про его официальность.
Но, судя по информации посылка прибыла 23 января в страну назначение.
Из-за специфики работы некоторых служб доставки, иногда случается так, что посылки плохо отслеживаются на территории страны назначения, при этом, на сроки доставки это никак не влияет.
В случае, если Вы не получите товар в срок гарантийной доставки (например в указанные 60 дней), Вы всегда можете открыть спор в течение срока защиты покупателя и потребовать полный возврат средств.
Если я не ошибаюсь, ваша посылка в пути уже 55 дней. А если срок гарантии продавца был указан 60 дней, то соответственно через 5 дней вы можете открыть спор на алиэкспресс, и вернуть полную стоимость товара обратно, на свой счет с которого вы оплачивали.
К сожалению, ссылку на сайт который вы указали, мне придётся удалить.

И хорошего вам настроения clown
avatar
Анатолий Васильевич Абрамов 12.02.2019 20:07236
Я не понял решение спора. Заказ №:
703437278465670
Статус:
Превышено время ожидания по отправке товаров покупателем
Решение:
возврата US $ 0.00
Напоминание:
Спор завершен
Я пакет не получал, отказался от получения на почте. Прошу вернуть деньги
AliProsto
Артур Османов Автор 13.02.2019 10:32237
0
Анатолий, Доброе утро

Вам надо было, после отказа от посылки - открыть спор. В споре прикрепить бланк, про отказ от посылки.
Так вышло, что по решению АлиЭкспресс - вам давалось 10 дней на то, что бы вы отправили товар обратно. А вы наверное это упустили...
Вам надо написать в тех отдел Службы поддержки АлиЭкспресс и рассказать живому оператору, про данную ситуацию.
Написать оператору, вы можете через нашу кнопку в статье - Служба поддержки.
И естественно прикрепите к своему обращению - заявление про отказ от посылки.
После чего, по трек номеру проверят - посылка отправилась отправителю в Китай или нет.
avatar
Руслан 10.02.2019 23:26234
Не могу войти в свой профиль на новом телефоне,пишут профиль заблокирован из за подозрительной активности,что можно сделать?
AliProsto
Артур Османов Автор 11.02.2019 00:34235
0
Руслан, Добрый вечер

В предыдущем комментарии, у Евгении такая же проблема как у вас, с подозрительной активностью. Вы можете прочитать, что было Евгении написано.
Надпись на алиэкспресс про подозрительную активность, означает в основном блокировку вашего аккаунта.
Блокировка профиля на алиэкспресс, происходят из-за разных причин.
Для того, что бы вам точно узнать причину блокировки вашего профиля на алиэкспресс, надо написать в тех отдел службы поддержки алиэкспресс, через нашу кнопку в статье - служба поддержки.
О том, как написать службе поддержки алиэкспресс, с заблокированного аккаунта алиэкспресс - можно просмотреть в видео инструкции в данной статье.

Будут дополнительные вопросы, пишите. И хорошего вам настроения clown
avatar
Евгения 10.02.2019 11:49232
Здравствуйте, не могу зайти в свой профиль на Али с нового телефона, пишет, что обнаружена подозрительная активность и профиль заблокирован! Все попытки снять блокировку не увенчались успехом! Как войти в свой профиль?
AliProsto
Артур Османов Автор 10.02.2019 12:00233
0
Евгения, Добрый день

Единственный вариант, это написать в службу поддержки алиэкспресс, через нашу кнопку в статье - служба поддержки.
И только технические специалисты сайта алиэкспресс, смогут вам точно сказать из-за чего был заблокирован профиль или разблокировать его.
Возможно вы создали дополнительный аккаунт на алиэкспресс, для получения купонов на скидку, для новых пользователей.
О том, как написать в службу поддержки жевому оператору алиэкспресс, если аккаунт или профиль заблокирован - вы можете просмотреть в видео записи, в данной статье.

И хорошего вам настроения clown
avatar
Владислав Александров 10.02.2019 09:38230
Здравствуйте, по двум заказам спор завершон но деньги находятся на стадии возврата уже как 1-ый с августа 02.18 а 2-ой с июль 30.18, и продавцы на связь с тех поддержкой, че делать то
AliProsto
Артур Османов Автор 10.02.2019 09:49231
0
Здравствуйте

На данный момент, на алиэкспресс праздники "Праздник весны" (это Китайский новый год) - до 13 февраля. И продавцы на алиэкспресс, в течении праздников могут не отвечать на сообщения.
Подробнее про Китайский новый год: http://aliprosto.com/kitajskij-novyj-god-2019
Вам надо написать в Службу поддержки алиэкспресс, через нашу кнопку в статье - Служба поддержки. И рассказать оператору, о данной проблеме.
Так как, после завершения спора в вашу пользу, деньги должны были вернуть в течении 3-20 рабочих дней.

И хорошего вам настроения clown