Служба поддержки на АлиЭкспресс
Как написать в службу поддержки на сайте алиэкспресс на русском языке

Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс

 

Онлайн чат службы поддержки Ева

 

 

Тех. поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.

Но на самом деле, всё совершенно не так.

Онлайн робот который с вами общается за место операторов

Техническая служба работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально, а вернее отвечает очень умный робот. Который знает ответ на все вопросы которые популярны в интернет-магазине алиэкспресс.

 

Как связаться с живым оператором, Службы поддержки АлиЭкспресс?


Для связи с живым оператором, в конце данной статьи нажмите на синюю кнопку - Служба поддержки.
И напишите 2-3 раза - Здравввствуйте (с такими ошибками)

 
Как связаться со службой поддержки алиэкспресс
 

И выберите: Вопрос по заказу

 

Вопрос по заказу Службе поддержки на алиэкспресс

 

Далее: Другие вопросы о заказе

 

Другие вопросы о заказе службе поддержки алиэкспресс


Далее: Полученные товары - это не то, на что я соглашался

 

Полученные товары - это не то, на что я соглашался тех поддержка алиэкспресс

 

И нажмите - Я не хочу выбрать заказ

 

Я не хочу выбрать заказ для службы поддержки на алиэкспресс

 

Сразу появится синяя кнопка - Перейти в чат

 

Перейти в чат со службой поддержки алиэкспресс

 

И к вам сразу подключится живой оператор Службы поддержки АлиЭкспресс!

 

Входе недавних обновлений Евы.

1. Перед тем как начать общаться и задавать вопросы - вам надо авторизоваться.

2. Максимальное количество символов в одном сообщении - 500 знаков!

3. Для того, что бы прикрепить скриншот к сообщению, вам необходимо дождаться подключения оператора к вашему сообщению. После чего, в левом нижнем углу вы сможете увидеть маленькую иконку, для прикрепления нужного скриншота.

 

Интересно: Из-за большого наплыва в честь Распродажи 11.11.2018 года на алиэкспресс. Живых операторов "спрятали" немного дальше от нас!

 

В случае необходимости работник службы поддержки перейдёт на ваш спор и осмотрит все ваши доказательство. Даже в плоть до просмотра ваших прикрепленных видео записей. После всего осмотренного и увиденного, сразу напишет вам ответ -  что вам надо сделать или переделать.

 

Связываемся с живым оператором алиэкспресс, в Январе 2019 года

 

Способы для связи с живым оператором на алиэкспресс, к сожалению постоянно меняются. Поэтому буду дописывать новые варианты в данной статье.


Дополнительный способ, для подключения живого оператора алиэкспресс

Надо написать так:

1. Здравствуйте

2. информация

Общаемся с роботом Ева, на сайте алиэкспресс для подключения живого оператора

 

Важно: Слово - информация, должно быть написано именно с маленькой буквы "информация"

 

И сразу появится кнопка - Перейти в чат.

 

Для того, что бы подключился живой оператор службы поддержки алиэкспресс, нам надо в начале общаться с роботом Ева

При нажатии на которую, к нам в беседу подключится живой оператор. Которому мы сможем рассказать про свою проблему и не только...

 

Как связаться с живым оператором aliexpress, в марте 2019 (9 лет АлиЭкспресс)

 

Для того, что бы связаться с живым оператором Службы поддержки сайта aliexpress. Нам в первую очередь, надо написать Еве:

1. Здравствуйте

Переписываемся с Евой для того, что бы подключиться с живому оператору aliexpress

2. Когда получу свои деньги

Дальше появится всплывающее окно "Выберите и отправьте заказ!" - можно выбрать нужный заказ (Если проблема с заказом) или нажать - "Я не хочу выбрать заказ"

 

Онлайн чат со Службой поддержки aliexpress

 

Далее, в появившимся списке, нажимаем - "Моя проблема не связана с заказом"

Выбираем заказ на AliExpress, с которым возникла проблема. Для того, что бы операторо службы поддержки проверил его и решил проблему

И нажимаем - Перейти в чат!

 

Переходим в онлайн чат с техническим специалистом aliexpress

И в общим то и всё!

Вот таким вот, не хитрым способом на данный момент, можно связаться с живым оператором и решить свою проблему с заказом на сайте aliexpress

 

Как связаться в онлайн чате, с живым оператором Службы поддержки aliexpress. В Августе 2019 года!

 

Немного изменился принцип связи с живым человеком в онлайн чате алиэкспресс.
Теперь, для того что бы связаться с живым оператором службы поддержки aliexpress, нам надо следовать данной пошаговой инструкции, со скриншотами.

Для связи с живым оператором, в онлайн чате aliexpress нам надо, в начале перейти через синюю кнопку - "Служба поддержки" в конце данной статьи, далее:

1. Войти в свой аккаунт / профиль (под своим логином и паролем)

 

Как подключить онлайн оператороа алиэкспресс в чате

 

(Если ваш аккаунт заблокирован, то смотрите видео ролик - в данной инструкции)

2. Напишем: Здравствуйте

 

Подключаем живого оператора к онлайн чату алиэкспресс

 

После этого, можно попробовать написать в чат - livechat_link. И должна появиться кнопка, для подключения живого оператора в чат алиэкспресс. Если не появилась, продолжаем в чат вводить: livechat_link, до тех пор, пока не появится кнопка для связи.
Или переходим к следующему пункту...

 

3. Далее пишем в чате: Когда получу свои деньги?
И нам сразу, алиэкспресс - предлагает выбрать проблемный заказ.
Выбираем проблемный заказ aliexpress и жмём - Отправить (Или со статусом - Завершено, как на скриншоте)

 

Выбираем проблемный заказ на алиэкспресс в онлайн чате

 

Для получения статуса Завершено. Надо на любом товаре, вначале нажать кнопку Купить - но не оплачивать. А после этого, в Моих заказах - отменить данный заказ. И данному заказу, присвоится статус - Завершено)

(Если даже, тема не связана с заказом, то всё равно - выберите какой-то заказ. Не важно!)

4. Далее нам предлагают выбрать варианты: Могу ли я узнать, получили ли Вы заказ?
Выберем: Нет, я не получил свой заказ

 

Подключаем живого оператора aliexpress, в онлайн чате с Евой

 

И теперь АлиЭкспресс, предлагает нам - перейти в Онлайн чат! Перейти в онлайн чат, именно с живым оператором сайта алиэкспресс.

 

Служба технической поддержки алиэкспресс в чате в реальном времени.

 

Интересный момент, на данном этапе: Если после того, как нажали: Нет, я не получил свой заказ - не появляется кнопка: Перейти в чат. А предлагается выбрать, ещё какие то варианты ответов - то это значит, что надо всё проделывать с первого пункта. До тех пор, пока алиэкспресс не предложит Перейти в онлайн чат, с живым оператором службы поддержки.

 

Более подробно и наглядно вы можете посмотреть в нашей видео инструкции о том, как связаться с живым оператором службы поддержки алиэкспресс, после распродажи!

А так же о том, как написать в службу поддержки алиэкспресс, если ваш аккаунт заблокирован и профиль недоступен.

 

 

Онлайн чат - Служба поддержки АлиЭкспресс

 

Время работы: 7:00 - 1:00 (Московское время)

 

Перейти и написать в тех службу алиэкспресс для помощи в споре

 

Интересная статья: "Какой кэшбэк сервис выбрать?"

Артур Османов АлиПросто 64762 768
Всего комментариев: 768
avatar
avatar
у меня тоже не получается, мне эта ева все нервы вытреповала
avatar
Ваня, Добрый вечер!
Только что проверили - живой оператор Али подключается!
1. Надо перейти через кнопку - Служба поддержки
2. Надо войти в свой профиль aliexpress
3. Написать Еве - здравствуйте
4. Написать боту Еве - livechat_link 9 раз )
И после девятого отправления сообщений - livechat_link, бот отправит ссылку: Перейти в чат
Надо нажать на эту ссылку и оператор службы поддержки подключится Вам в беседу онлайн чата
Хорошего Вам вечера!
avatar
Не получается связаться с живым оператором(((
avatar
Юлия, Добрый вечер!
Для связи с живым оператором алиэкспресс на русском языке, надо воспользоваться последней инструкцией в данной статье, которая называется: Как связаться в онлайн чате, с живым оператором Службы поддержки aliexpress. В Августе 2019 года
Хорошего Вам вечера!
avatar
добрый день,
я покупал товар, но потом отменил заказ, деньги я не получил назад.
Продавец закрыл заказ и сказал обращаться на прямую в тех.поддержку:
As we check your refund already your original account.please check it.if you still not receive your money please contact the Ali customer service directly.Thanks
Номер заказа: 3000675245587958
avatar
Юра, Добрый вечер!
Вам надо проверить статус заказа в разделе 'мои заказы'. Если статус Вашего заказа в режиме 'завершено', то это значит что продавец уже подтвердил отмену Вашего заказа и надо ждать пока алиэкспресс переведёт деньги на Ваш счёт.
Алиэкспресс официально возвращает деньги обратно в течении 3-20 рабочих дней. Но практика показывает, что в обычные дни aliexpress возвращает деньги именно на 3-й рабочий день.
Сейчас не обычные дни, так как была распродажа на алиэкспресс и надо ждать от 3-20 рабочих дней.
Хорошего Вам вечера!
avatar
Здравствуйте, подскажите правильный порядок действий. Вчера повелся на халяву и решил приобрести трехосевой стабилизатор с 95% скидкой за 70$, но в момент покупки (уже после нажатия "оплатить", цена выросла до 1399$ (!!!), списалась полная сумма. Нажал отмену заказа в этот же момент, выбрав причину отмены: Buyer do not want this order. На данный момент, статус заказа "Завершен" и "Отмененные заказы". Может ли продавец, вопреки отмене выслать товар (ему красная цена 150$). И что и кому писать в таком случае? Что делать, если продавец все-таки вышлет?
avatar
Дмитрий, Добрый вечер!
Если статус заказа - Завершен, то это значит что продавец уже подтвердил отмену Вашего заказа.
Алиэкспресс официально переводит деньги обратно в течении 3-20 рабочих дней. Но в обычные дни, практика показывает что алиэкспресс возвращает деньги именно на 3-й рабочий день.
На данный момент не совсем обычные дни, так как была распродажа и ждать надо возврата от 3 - 20 рабочих дней
Хорошего Вам вечера!
avatar
Здравствуйте, подскажите как убрать помощника Ева
avatar
Виктор, Добрый вечер!
Для связи с живым оператором в онлайн чате aliexpress надо воспользоваться последней инструкцией в данной статье.
Навигация на последнюю инструкцию: https://u.to/VZu0Fg
Кратко:
1. Что бы открыть онлайн чат с ботом Ева, надо нажать на кнопку в статье - Служба поддержки
2. Войти в свой аккаунт / профиль алиэкспресс
3. Написать боту - Здравствуйте
4. И отправить боту Ева сообщение - ливчат
И таких сообщений 'ливчат' надо отправить 7-10 штук!
И бот Ева отправит Вам сообщение с ссылкой - Перейти в чат
Нажимаете на ссылку 'Перейти в чат' и к Вам в чат присоединится живой оператор службы поддержки Али
Хорошего Вам вечера!
avatar
Не получается все равно (((выбивает сразу на номер заказа и,при этом робот Ева сам ничего не пишет и мне не щает
avatar
Юлий, Добрый вечер!
Возможно Вы забыли авторизоваться?
avatar
Помагите востоновит
avatar
Витя, Добрый день!
Если не поможет наша инструкция, то надо связаться со службой поддержки алиэкспресс через данную статью. И попросить живого оператора восстановить аккаунт.
Хорошего Вам дня!
avatar
Здравствуйте, не могу востоновит свой акаунт на аллэспрес.
avatar
Витя, Добрый день!
Как восстановить пароль на алиэкспресс: https://aliprosto.com/vosstanovlenie-parolya
Хорошего Вам дня!
avatar
Вчера по распродаже купил телефон Redmi 8 стоил 7800, оставался один, я начал оформление заказала и оплату, на эту сумму, после оплаты и проверки заказа я увидел, что сумма выросла до 13500, которую и сняли с банковской карты, я сразу же нажал отменить заказ, по причине увеличение стоимости, но продавец отказывается отменять покупку, что делать?
avatar
Позывной, Добрый день!
Скорей всего, просто не увидели что доставка у данного телефона с алиэкспресс - платная
Продавец не хочет отменять покупку с такой причиной, так как он никого не обманывал. А если подтвердит отмену Вашего товара, то подтвердит данную причину - после этого алиэкспресс снизит его рейтинг.
Вам надо изменить причину отмены заказа алиэкспресс на - Другие причины и пообщаться с продавцом про отмену заказа
Хорошего Вам дня!
avatar
Добрый вечер! Уже за два товара с карточки списаны деньги, товара в разделе отправленных и других разделах отсутствует. Как решить проблему?
avatar
Александр, Добрый вечер!
Во время распродажи - это нормальное явление. Тем более алиэкспресс заявил, что очень большая нагрузка на систему была вчера 11.11 и поступили различные технические сбои...
Советую написать в службу поддержки алиэкспресс, через нашу статью. И живого оператора попросить проверить Ваш аккаунт, объяснив что деньги списали в заказы в разделе 'мои заказы' - не появились.
Для связи с живым оператором, надо воспользоваться последней инструкцией в данной статье
Хорошего Вам вечера!
avatar
Добрый день. история такая. товар попал в корзину случайно. куклы лол 8 штук на 15 000 р. деньги списались. я успела отменить заказ до его отправки, и написала об этом продавцу. и попросила вернуть деньги. и как только я отправила сообщение продавцу он тут же выслал трек и все равно отправили мне эти куклы. далее переписка с продавцом никаких результатов не дала, он упрямился. я написала в поддержку и открыла спор, в котором указала возврат средств но неверно указала причину : проблема с доставкой. В ответ Алиэкспресс ответил что с доставкой все нормально, ждите на почте. я написала что не буду получать посылку и ее вернут обратно продавцу. сейчас посылка пришла на почту . спор не закрыт , находиться в стадии обострения. чтобы воспользоваться услугой возврата без объяснения причин мне нужно получить товар и подтвердить получение , но я не хочу его получать и боюсь что после подтверждения деньги переведут продавцу и я их уже не верну. какой смысл открывать спор повторно если он уже открыт. я написала продавцу что бы он написал мне адрес куда отправить его товар, обещала ему хороший отзыв. но врят ли он согласится. посоветуйте как поступить в данной ситуации. я намерена прийти на почту и написать заявление на возврат. фото заявления прикрепить в детали спора . может еще что то нужно сделать?
avatar
Ирина, Добрый день!
Вы при открытии спора на алиэкспресс указали не правильную причину. Так как Вы указали, получается при результате спора в Вашу пользу - Вы получите полное возмещение денежных средств и товар бесплатно. Именно поэтому Вы и не можете выиграть спор.
Надо было открывать спор на возврат товара и денег и начать переговоры с продавцом алиэкспресс. А ещё лучше, пока вообще не открывать спор и дождаться прибытия посылки в ваше почтовое отделение.
Данный спор будет Вами проигран...
Но есть вариант, связаться со службой поддержки алиэкспресс и попросить изменить причину спора на Возврат товара и денег!
Если технические специалисты смогут его изменить то дальше уже будет правильное направление спора. И при согласии продавца, надо будет в течении 10 дней внести трек номер посылки, которая направляется в Китай.
Или получить товар и снова открыть спор на возврат товара и денег.
Хорошего Вам дня!
1-10 11-20 21-30 ... 341-350 351-354
Читать позже
Интересные записи
Кэшбэк (cashback) - это возврат части суммы, которую мы потратили на покупку товара в интернет магазине. А какой выбрать?...

 

 

Как же купить качественный товар, но при этом ещё и дешево? А всё очень просто, для того что бы купить дешево вам надо пользоваться кэшбэк сервисом...

После того как вы заказали товар на алиэкспресс, вам надо отследить посылку...

Многим доводилось открывать спор, и предъявлять фото или видео доказательство. Но, у каждого открывшего первый раз спор, возникает вопрос как сделать скриншот...

Если ваш платёж не был обработан по причине безопасности. То не стоит паниковать! Ведь ваши деньги, которые вы потратили на товар, всё равно вернутся...

Последние комментарии